TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
| Kod | ATO204 |
| Ad | Ön Büroda Oda İşlemleri |
| Dönem | 2024-2025 Eğitim-Öğretim Yılı |
| Yarıyıl | 4. Yarıyıl |
| Süre (T+U) | 1-1 (T-U) (17 Hafta) |
| AKTS | 3 AKTS |
| Yerel Kredi | 1 Yerel Kredi |
| Eğitim Dil | Türkçe |
| Seviye | Ön Lisans Dersi |
| Tür | Normal |
| Etiket | Z Zorunlu |
| Öğretim Şekli | Yüz Yüze Öğretim |
| Bilgi Paketi Koordinatörü | Öğr. Gör. CANANİ YALÇİN |
| Dersin Öğretim Elemanı |
Öğr. Gör. CANANİ YALÇİN
(A Grubu)
(Sor. Öğr. Ele.)
|
Dersin Amacı / Hedefi
Bu dersin amacı öğrencilere oda işlemleri yürütmek yeteneği kazandırmaktır.
Dersin İçeriği
Housekeeper Raporu ile Oda Kontrolü Yapma, Konuk Taleplerini Yerine Getirme,, Konuk Giriş Öncesi Hazırlıkları Oda Tipleri, Oda Blokajı Fazla Rezervasyon, Konuk folyolarındaki sorunların tespiti.
Dersin Ön Koşulu
Yok
Kaynaklar
MEGEP; Konaklama ve Sey. İşl. Oda İşlemleri
Notlar
Dijital kaynaklar, Ders notları
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Oda işlemleri ile ilgili temel kavramları sıralar. |
| ÖÇ02 | Rezervasyon kontrolünü yapar. |
| ÖÇ03 | Konuğun otele kabulüve oda satış sürecini yönetir. |
| ÖÇ04 | Konuğun otele kabulü sürecini yönetir. |
| ÖÇ05 | Oda satış politikalarını analiz eder. |
| ÖÇ06 | Otel doluluk oranlarını otel karlılığı ile ilişkilendirir. |
| ÖÇ07 | Raporlama işlemleri ile vardiya devir işlemlerinin zamanlamasını planlar. |
| ÖÇ08 | Oda işlemlerinde ortaya çıkabilecek sorunlara özgün çözüm önerisi geliştirir. |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili yasal mevzuat, mesleki standartlar ve uygulamalar, iç ve dış çevre faktörleri ve hizmet verme süreçleri hakkında temel düzeyde bilgileri açıklar. | |
| PÖÇ02 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili konaklama, seyahat acenteleri, yiyecek içecek vb işletmelerde yasal mevzuat, mesleki standartlar ve uygulamalar, iç ve dış çevre faktörleri hizmet verme süreçleri hakkında temel düzeyde sahip oldukları bilgileri uygularlar. | |
| PÖÇ03 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında üstlendiği sorumlulukları müşteri tatminini temelinde yerine getirirler. | 3 |
| PÖÇ04 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında hizmet sürecindeki fiziksel ortamı, araç gereç ve teknolojileri kullanırlar. | 3 |
| PÖÇ05 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında üstlendiği görev ve sorumlulukları çalışma ortamının gerektirdiği dinamiklere göre hem bireysel olarak hem de takım üyesi olarak yaparlar. | |
| PÖÇ06 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili teknik ve mesleki yenilikleri karşılaşacağı olağan ve olağanüstü sorunlara çözümünde kullanırlar. | 3 |
| PÖÇ07 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili bilgi ve becerilerini olarak örgüt üyelerinin mesleki bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi ve objektif performans değerlendirilmesinde kullanırlar. | |
| PÖÇ08 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Öğrenciler Mesleği ile ilgili yenilikleri hayat boyu öğrenmenin bilinci ile takip edip durum analizi yaparak sahip oldukları bilgi ve becerileri ve geliştirirler. | |
| PÖÇ09 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Öğrenciler mesleki özgüven, bilgi ve becerisi ile sahip olduğu kaynakları yönetirler. | 2 |
| PÖÇ10 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Öğrenciler Turizm alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak aktarırlar. | |
| PÖÇ11 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Öğrenciler alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanırlar. | 3 |
| PÖÇ12 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Öğrenciler Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde (en az alanındaki bilgileri takip edebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecek kadar) yabancı dil bilirler. | |
| PÖÇ13 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Öğrenciler yasal mevzuat (yasa, yönetmelik, genelge vb.), temel etik değerler, iş güvenliği, işçi sağlığı, sosyal güvenlik hakları, kalite kontrol ve yönetimi ve doğal çevrenin korunması ile ilgili kurallara göre mesleğini icra ederler. | 3 |
| PÖÇ14 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Öğrenciler kültürel ve etik değerler, sosyal adalet ve sorumluluk bilinci ile, ülkenin ve yakın çevrenin sosyo-kültürel ve ekonomik özelliklerinin, toplumun alanla ilgili ilgi, istek ve ihtiyaçlarının bilir. | |
| PÖÇ15 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliğinin temel faaliyeti olan hizmet üretim sürecinin gerektirdiği kişisel niteliklere ve dinamizme sahiptirler. |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | Odalar bölümüne genel bakış | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 2 | VIP Konuk İşlemleri | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap |
| 3 | Konuk Taleplerini Yerine Getirme | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 4 | Limitleri Belirleme | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay |
| 5 | Sorunların Tespiti | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 6 | Konuk folyolarındaki sorunların tespiti | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 7 | Sorunlu konuk folyoları | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Gösterip Yaptırma |
| 8 | Ara Sınav | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
| 9 | Otel Oda Tipleri | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Gösteri |
| 10 | Oda satışı | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Alıştırma ve Uygulama |
| 11 | Oda Blokajı | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Alıştırma ve Uygulama |
| 12 | Konuk giriş öncesi hazırlıklar ve otel doluluk oranı | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Gösteri |
| 13 | Fazla rezervasyon ve sorta düşmek | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Problem Çözme |
| 14 | Önbüroda oda müşteri memnuniyeti ve kalite yönetimi | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 15 | Önbüroda oda işlemleri ve iş sağlığı ve güvenliği | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
Öğrenci İş Yükü - AKTS
| Çalışmalar | Sayısı | Süresi (Saat) | İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ders (Sınav haftaları dahil değildir) | 14 | 2 | 28 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ödev, Proje, Diğer | 1 | 2 | 2 |
| Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) | 1 | 6 | 6 |
| Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı | 1 | 16 | 16 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 80 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (s) | 3,20 | ||
| AKTS | 3 AKTS | ||